[Used] ArmadilloShade Pool Pavilion | Round

J'ai acheté un dôme de piscine en avril. Pas de chance il manque 4 tubes. Après avoir chercher très longtemps comment les contacter ? je les informe par mail le 18/05/2025. En réponse j'ai eu le droit que cela faisait plus de 14 jours qu'il était acheté et qu'il fallait les informer avant pour le retour du dôme. A aucun moment je souhaite le retourner juste qu'on me fournisse les 4 tubes manquants. Depuis dialogue de sourds j'en suis à 6 mails dont le dernier date du 06/06 toujours pas de solutions et plus de réponses.
C'est vraiment un site à fuir. Aucun service après vente. Laisse les clients sans réponses et sans solutions


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RÉPONDRE
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Cher client,

Nous regrettons vivement l'expérience insatisfaisante que vous avez eue avec votre achat et l'absence des tubes correspondants. Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas recevoir le produit complet et de ne pas obtenir une solution rapide.

Nous tenons à préciser que nous nous engageons à être réactifs et attentifs à tous nos clients. En ce qui concerne les retours et les procédures de réclamation, nous avons établi des politiques auxquelles nous devons nous conformer ; cependant, nous sommes prêts à vous aider à résoudre le problème des tubes manquants dès que possible.

Nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service clientèle, afin de traiter votre cas en priorité et de trouver une solution satisfaisante.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et réitérons notre engagement à améliorer continuellement notre service après-vente afin d'éviter des situations similaires à l'avenir.

Sincèrement,

Votre équipe Blumfeldt
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I bought a pool dome in April. No luck, 4 tubes are missing. After searching for a very long time how to contact them, I informed them by email on 05/18/2025. In response, I was told that it had been more than 14 days since it was purchased and that I had to inform them beforehand for the return of the dome. At no time did I want to return it, just to be provided with the 4 missing tubes. Since this dialogue of the deaf, I have received 6 emails, the last of which was dated 06/06, still no solutions and no more answers. This is really a site to avoid. No after-sales service. Leaves customers without answers and without solutions.

Reçus rapidement mais avec 2 pièces manquantes ( charnière parapluie) donc impossible de le monter. Obligé de renvoyer le produit. Et les relancer pour obtenir un remboursement. Perte de temps !!!!

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RÉPONDRE
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Chère Virginie:

Merci d'avoir laissé un avis sur votre Armadillo Shade Pool.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre produit.

Soyez assuré que vos commentaires seront partagés avec le chef de produit. N’hésitez pas également à partager avec nous toute information supplémentaire ou suggestion.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de traiter votre retour et votre remboursement, et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prendrons vos commentaires en compte pour améliorer nos processus de contrôle qualité et éviter que des situations similaires ne se reproduisent.

Cordialement,

Votre équipe Blumfeldt
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Received quickly but with 2 missing parts (umbrella hinge) so impossible to assemble. Forced to return the product. And follow up with them to get a refund. Waste of time!!!!